Москва 
ubnt@ubnt.ru
Контакты
01
Wi‑Fi или сеть работают нестабильно
Обрывы, низкая скорость, устройства Offline, плохое покрытие, роуминг или потеря соединения.
Техническая поддержка
Техническая поддержка и сервис Ubiquiti
Настроим, обновим или восстановим вашу сеть Ubiquiti
Подключим инженера, найдём причину проблемы и доведём систему до стабильной работы. UniFi Network, Wi‑Fi, маршрутизаторы, коммутаторы, Protect, прошивки и ремонт оборудования.
Собственный сервисный центр
Диагностика, восстановление и ремонт оборудования Ubiquiti.
Профильные инженеры
Работаем с UniFi, Protect и сетевой инфраструктурой как единой системой.
Удалённо и в сервисном центре
Большинство задач начинаем с удалённой диагностики.
Когда нужна поддержка
Опишите симптомы — искать причину самостоятельно не нужно
Инженер определит, проблема в настройках, прошивке, сети или самом оборудовании, и предложит понятный следующий шаг.
02
UniFi не обновляется
Обновление не загружается, зависает, выдаёт ошибку или система работает на устаревшей версии.
03
Камеры или Protect работают некорректно
Пропуски записи, проблемы с архивом, NVR, удалённым доступом или отдельными камерами.
04
Нужно настроить новое оборудование
Точки доступа, маршрутизаторы, коммутаторы, камеры или новая часть существующей сети.
05
После изменений всё стало работать хуже
Обновление, перенос, новая конфигурация или замена устройства повлияли на работу системы.
06
Оборудование не работает
Проведём аппаратную диагностику, определим неисправность и возможность восстановления или ремонта.
Описать проблему Можно своими словами — техническое заключение сделает инженер.
Что берём на себя
От настройки сети до ремонта оборудования
Разбираемся не только с отдельным устройством. При необходимости проверяем, как между собой работают контроллер, точки доступа, коммутаторы, камеры и сама сеть.
01
Сеть и Wi‑Fi
Настраиваем и оптимизируем UniFi Network и связанную сетевую инфраструктуру.
UniFi и точки доступа
Маршрутизаторы и коммутаторы
VLAN и сегментация сети
VPN и удалённый доступ
Диагностика нестабильной связи
Оптимизация покрытия и скорости
Удалённая настройка и диагностика Записаться на консультацию
02
UniFi Protect
Настраиваем камеры, запись, архив и удалённый доступ к системе видеонаблюдения.
Камеры и UniFi Protect
Настройка NVR
Запись и хранение архива
Удалённый просмотр
Подключение новых камер
Диагностика Offline и проблем с записью
Камеры, NVR и архив Записаться на консультацию
03
Обновления и прошивки
Обновляем компоненты системы с проверкой совместимости и работоспособности после изменений.
UniFi Network / Controller
UniFi OS
UniFi Protect
Прошивки устройств
Проверка совместимости версий
Контроль работы после обновления
С проверкой системы после обновления Записаться на консультацию
04
Диагностика и ремонт
Когда проблема уже не только в настройках и требуется аппаратная проверка оборудования.
Аппаратная диагностика
Поиск причины неисправности
Восстановление конфигурации
Восстановление доступа
Ремонт оборудования
Рекомендация по замене при необходимости
Собственный сервисный центр Записаться на консультацию
Как проходит работа
Сначала диагностика — потом конкретное решение
Не предлагаем менять оборудование до того, как понимаем причину проблемы.
01
Оставляете обращение
Опишите симптомы, модель оборудования и, если покупали у нас, номер заказа или счёта.
02
Инженер оценивает задачу
Определяем формат помощи и уточняем необходимые данные или доступы.
03
Диагностируем
Находим источник проблемы и согласовываем необходимые работы.
04
Решаем и проверяем
Выполняем настройку, обновление или ремонт и проверяем результат.
Почему UBNT.RU
Оборудование и инженерная экспертиза в одном месте
Поддержка не заканчивается после покупки оборудования.
Сервисный центр
Не только настройка, но и ремонт
Если удалённо проблему решить нельзя, можем перейти к аппаратной диагностике оборудования.
Ubiquiti
Знаем экосистему целиком
UniFi Network, Protect, точки доступа, маршрутизаторы, коммутаторы и связанная инфраструктура.
Без лишних покупок
Сначала используем текущую систему
Если задачу можно решить настройкой, обновлением или восстановлением, начинаем с этого.
Поддержка магазина
Покупателям UBNT.RU проще получить помощь
Для оборудования, приобретённого в магазине, бесплатная базовая техническая поддержка действует в течение 14 дней после покупки.
Покупали на UBNT.RU?
Укажите номер заказа или счёта в обращении — это поможет сразу определить формат бесплатной базовой поддержки в течение 14 дней после покупки.
Покупали в другом месте?
Это не проблема. Берём сложные задачи и стороннее оборудование в работу по платному тарифу — 5 000 ₽ за нормо‑час.
Передайте задачу инженеру
Опишите, что произошло
Укажите модель оборудования, симптомы и что уже пробовали сделать. Если покупали на UBNT.RU — добавьте номер заказа или счёта в сообщение.
Google Play
App Store